Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice / CRM

Die 1946 in Leipzig gegründete LKG – Leipziger Kommissions- und Großbuchhandelsgesellschaft mbH – ist Teil des Unternehmensverbundes der Agorando Technologies GmbH, die an ihren Standorten in Rötha und Berlin mit rund 180 Mitarbeitenden umfangreiche Fulfillment-Dienstleistungen für über 100 nationale und internationale Kunden aus den Bereichen Buchverlag, E-Commerce und Produzenten erbringt. An unserem Standort in Rötha suchen wir ab sofort eine(n)

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice / CRM

Als Mitarbeiter im Customer Care weißt du, was unsere Kunden bewegt. Ob telefonisch oder per E-Mail – dich erreichen alle Anliegen und du kümmerst dich darum. Wenn du serviceorientiert bist, gerne Kontakt mit Menschen und Spaß an einem Team mit einem gemeinsamen Ziel hast, dann bist du bei uns genau richtig.

Was du von uns erwarten kannst:

• Abwechslungsreiche und sehr vielfältige Aufgaben
• Einen wertschätzenden Umgang miteinander und eine Kommunikation auf Augenhöhe
• Flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitsbedingungen
• Mitarbeiterbenefits wie Mitarbeiterrabatte, Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge, Betriebliche Krankenzusatzversicherung, Obsttage u.v.m.

Dein Tätigkeitsfeld:

• Ansprechpartner für Handels- und Verlagskunden von der Bestellerfassung über das Reklamationsmanagement bis hin zur Bearbeitung von Retouren
• Schnittstelle zu den internen Bereichen Logistik, Vertrieb, IT und Buchhaltung
• Pflege von Kundendaten
• Koordination, Protokollierung sowie Optimierung von Prozessen
• Gestaltung und Prüfung von Verträgen und sonstigen Vereinbarungen
• Eigenständige Betreuung und Weiterentwicklung eines bestehenden Kundenstamms zur Optimierung des Kundenerlebnisses
• Aufnahme von Kundenwünschen sowie Informationsweitergabe neuer Dienstleistungen mittels Feedbackschleifen

Dein Profil:

• Berufserfahrung im Sales und/oder Customer Care, idealerweise im E-Commerce-Umfeld oder in der Logistikbranche
• Gute Kenntnisse in der Kundenbetreuung, im Sales und Verständnis für logistische Prozesse
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Spaß daran, sich auf die verschiedensten Bedürfnisse der Kunden einzustellen
• Ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie ein freundliches und souveränes Auftreten
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Haben wir dein Interesse geweckt?

Wenn die Beschreibung nach einer passenden Herausforderung für dich klingt und du gerne in einem schnelllebigen Umfeld arbeitest, in dem du deine Fähigkeiten und Erfahrungen einbringen kannst, sende deine Bewerbungsunterlagen inklusive Startdatum und Gehaltsvorstellung bitte an Marion Kapitza: personal@lkg.eu

Bei Fragen kannst du uns auch telefonisch unter 034206 / 65 166 erreichen.